Foire aux questions
Et si malgré tout vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter sur [email protected]
Comment se passe la livraison ?
La réponse est OUI. Si vous êtes éligibles, nous vous assurons que nous pouvons entrer plusieurs baguettes dans une boîte aux lettres standard sans les brusquer. Rendez-vous dans la section éligibilité pour plus d'informations.
Nous prenons toutes les précautions pour respecter les règles d'hygiène et préserver la qualité. Lors de votre première commande, nous vous offrons un sac en tissu réutilisable qui protège vos produits et préserve leur qualité.
Pour le moment, nous livrons Balma et le 31500
Non, votre présence n'est pas nécessaire. Nous livrons dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite récupérer votre commande quand vous le voudrez.
Nos livreurs partent tôt le matin chercher les produits, avant de commencer leurs tournées. Lorsque c’est votre tour d’être livré, nos livreurs, équipés de pass pour ouvrir les boîtes aux lettres, déposent délicatement vos produits dans le sac en tissu dans votre boîte aux lettres.
Nous assurons votre livraison avant 7h.
Ce sont les livreurs de TouPain.
Nos tournées de livraisons sont réalisées de façon stratégique pour pouvoir livrer tout le monde avant 7h. Il est donc impossible de choisir une heure de livraison. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Tout savoir sur nos produits
Nous livrons 3 produits : des baguettes tradition, des croissants pur beurre et des chocolatines pur beurre.
La qualité des produits est très importante pour nous, nous choisissons donc nos partenaires avec une attention particulière. Pour commencer, nous avons sélectionné une excellente boulangerie toulousaine 100% artisanale, la Boulangerie Saint-Aubin (38 Rue Pierre-Paul Riquet à Toulouse).
Les produits livrés par TouPain sont des produits frais. Ils sont préparés et cuits juste avant la livraison.
Lors de votre première commande, nous déposerons vos produits dans un sac en tissu réutilisable. Il protégera les produits, et préservera leur fraîcheur. Ce sac devra rester dans votre boîte aux lettres. Pas d’inquiétude, si le sac est vide, il ne prend pas de place et donc vous pourrez recevoir vos colis et votre courrier sans problème.
Comment se passe l'égibilité ?
Être éligible, c’est pouvoir bénéficier du service TouPain. Il faut que vous ayez une boîte aux lettres de taille standard, accessible depuis l'extérieur et que vous habitiez Balma ou dans le 31500.
Il faut que votre boîte aux lettres soit accessible depuis l'extérieur et qu’elle respecte les dimensions standards suivantes : 26 cm × 26 cm × 34 cm.
Oui, c’est possible de vous livrer, mais uniquement si votre boîte aux lettres se trouve à l'extérieur de votre immeuble/résidence.
Vous pouvez vous inscrire sur notre site et renseigner votre mail. Nous vous enverrons un mail dès que nous arriverons dans votre ville/quartier. Vous pouvez aussi nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Tout savoir sur les tarifs.
TouPain fonctionne via un abonnement mensuel de 9,99€. Cet abonnement comprend les frais de livraison, ainsi qu’un sac en tissu réutilisable. Les produits restent au même prix que dans les boulangeries.
La cagnotte est votre porte-monnaie dans TouPain. Elle vous permet de ne pas avoir à sortir votre carte bancaire à chaque commande. Avant de pouvoir commander, vous devrez la créditer d'au moins 10€.
À chaque paiement en ligne que vous effectuez pour créditer la cagnotte, des frais bancaires nous sont appliqués. Nous utilisons donc un système de cagnotte afin de ne pas répercuter ses frais sur le prix des produits ou de la livraison.
TouPain ne procède pas au remboursement des cagnottes, nous vous conseillons donc de consommer l'intégralité de la cagnotte avant toute résiliation.
Vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez. Votre abonnement est sans engagement. Il suffit d'aller dans les paramètres de votre compte et de vous désabonner.
Tout savoir sur les commandes.
Vous pouvez commander et modifier votre commande jusqu'à 21h.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 21h.
Non, vous commandez les jours que vous souhaitez. Nous nous adaptons à votre rythme.
Il vous suffit d’envoyer un mail à [email protected] en indiquant votre commande, votre nom et prénom et le mail que vous avez inscrits sur l’application.